Контакты

• Индивидуальный предприниматель Колпащиков Никита Андреевич
• ИНН 434584145012
• ОГРНИП 326430000049251
• Почта: support@vkdl.ru
• Режим работы поддержки: понедельник, вторник, среда, четверг и пятница с 10:00 до 18:00 по московскому времени

Сначала проверьте ссылку. Подойдёт адрес открытого ролика или клипа с vk.com, vk.ru, vkvideo.ru, m.vk.com, а также короткий адрес vk.cc. Страницу человека, группы или плейлиста загрузчик не примет. Закрытые видео и видео из личных сообщений скачать нельзя, об этом на экране появится надпись сразу после проверки.

Если ссылка правильная, а файл не создаётся, обрывается или не открывается, напишите на support@vkdl.ru и укажите:

• ссылку на ролик;
• какое качество вы выбрали;
• с какого устройства и из какого браузера скачивали;
• что было на экране, лучше скриншотом.

С этими сведениями ответ придёт с готовым решением, без уточняющих вопросов.

Код входа приходит на почту, указанную при оплате. Если письма нет через 10 минут, проверьте папку «Спам», затем напишите с той же почты. По ней же решаются вопросы о сроке действия, смене адреса, отказе от подписки и возврате денег. Укажите дату платежа. Условия отказа и возврата описаны в оферте, ответ на претензию направляется в течение 10 календарных дней.

Сервис не хранит ролики, файл создаётся по ссылке и удаляется после передачи. Если вы считаете, что ваш ролик скачивают без права на это, направьте заявление на support@vkdl.ru. Что в нём указать, описано в разделе 6 пользовательского соглашения. Срок рассмотрения 24 часа в порядке статьи 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ, после чего создание файлов по указанной ссылке закрывается.

Запрос о своих данных, их уточнении или удалении, а также отзыв согласия, данного при оплате, направляйте на support@vkdl.ru. Ответ направляется в течение 10 рабочих дней. Что и как долго обрабатывает сайт, описано в политике конфиденциальности.

Опечатка, неверная кнопка, страница неправильно открывается на вашем телефоне, чего-то не хватает в загрузчике. Пишите на ту же почту, каждое письмо читается и попадает в список правок. Скриншот и название браузера ускоряют разбор.

• Пользовательское соглашение
• Политика обработки персональных данных
• Согласие на обработку персональных данных
• Публичная оферта на подписку «Турбо»

Права потребителей защищает Роспотребнадзор, за обработкой персональных данных следит Роскомнадзор.